ÚLTIMA VERSIÓN: 1.3
FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 10/07/2020

Política de Privacidad

1. Nuestro compromiso con su privacidad
2. Información sensible
3. Revelación de información
4. Derechos ARCO
5. Seguridad de la información
6. Transmisión de datos por Internet
7. Almacenamiento de datos
8. Plazo de conservación
9. Comunicación por correo electrónico y boletín informativo
10. Subcontratación
11. Sitios de terceros
12. Modificación a esta política de privacidad
13. Contacto

1. Nuestro compromiso con su privacidad

HAKEN RECUBRIMIENTOS Y PORCELANATOS, S.A. de C.V. (en lo adelante referido como CityFly, su nombre comercial) con domicilio en Castilla 69D, San Rafael, 02010 Ciudad de México, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDP) de 5 de julio de 2010, se compromete a garantizar la privacidad y el derecho a la autodeterminación informativa de sus clientes y asume la responsabilidad del uso y protección de los datos personales que obren en su posesión, asegurando su tratamiento legítimo, controlado e informado, a todos los efectos.

La política de privacidad de CityFly es aplicable a toda la información personal recolectada o proporcionada a través de los sitios webs, aplicaciones móviles, perfiles y página en redes sociales, así como a través de los mensajes de correo electrónico, que sean oficiales de la marca CityFly y se encuentren bajo nuestra propiedad y control. Si usted no está de acuerdo con alguno de los términos de esta política de privacidad, por favor no utilice esta página web o cualquiera de los canales anteriormente mencionados, y absténgase de proporcionar cualquier tipo de información personal.

2. Información personal

2.1. ¿Qué datos personales recolectamos?

Para llevar a cabo las finalidades descritas en la presente política de privacidad, recolectamos, almacenamos y utilizamos los siguientes datos personales: Nombre y apellidos; Registro Federal de Contribuyentes(RFC); Nacionalidad; Domicilio, incluyendo direcciones de facturación y de envío; Números de teléfono, incluyendo teléfono celular y fijo); Correo electrónico; Datos relativos a su tarjeta de crédito

Adicionalmente podemos recolectar mediante el uso de cookies y otras tecnologías, información demográfica y de localización, información sobre su navegador y dispositivos, información sobre uso de nuestras aplicaciones y el sitio web de la marca. Esta información siempre se recoge de forma agregada y anonimizada.

2.2. ¿Cómo recolectamos sus datos personales?

Podemos recopilar su información personal de las siguientes maneras.

A través de los sitios webs de la marca: Podremos recopilar sus datos personales a través de nuestros sitios webs, por ejemplo, cuando realiza una suscripción para un boletín de noticias o al realizar la compra de uno de nuestros productos.

A través del servicio de atención al cliente: Podremos recopilar datos personales a través de nuestro servicio de atención al cliente, por ejemplo, cuando usted se pone en contacto con nosotros a través de cualquiera de los canales de comunicación disponibles, tales como el correo electrónico el teléfono o aplicaciones de mensajería.

A través de los archivos de registro en el servidor: Su "Dirección IP" es un número que se asigna automáticamente a la computadora o el dispositivo que usted está usando por su Proveedor de Servicios Internet (PSI). Una Dirección IP es identificada y registrada automáticamente en nuestros archivos de registro del servidor cuando el usuario visita uno de nuestros sitios webs, así como la hora de la visita y la(s) página(s) que fueron visitadas. Por favor, tenga en cuenta que consideramos a las Direcciones IP, archivos de registro de servidor y la información relacionada como Otra Información, con excepción de aquellos casos en los que la ley aplicable disponga de otra manera.

A través de herramientas de recopilación de datos: La mayoría de los datos de visitantes del sitio se recopilan mediante herramientas de recopilación de datos como balizas web, cookies, enlaces web integrados y otro software (en conjunto, "herramientas de recopilación de datos"). Las herramientas de recopilación de datos suelen ser pequeños archivos de datos o software que se envían a su navegador y se almacenan en el disco duro de su computadora o dispositivo móvil. La mayoría de los navegadores y el software de visualización se pueden configurar para informarle cuándo se están utilizando las herramientas de recopilación de datos o si se envía otro software de seguimiento a su computadora o dispositivo de comunicación personal. También le brindan la opción de rechazar dichas herramientas de recopilación de datos. Sin embargo, negarse a permitir su uso puede, en algunos casos, impedirle usar o afectar negativamente la visualización o función de ciertas áreas o características de los servicios, incluida la compra de productos. Las herramientas de recopilación de datos pueden almacenar la información en su carrito de compras y permitirnos relacionar su uso de los servicios con otra información sobre usted, incluida su información personal. Hacer esto para mejorar y personalizar su experiencia con los servicios que ofrecemos y ayudarle a resolver los problemas que experimente al usar nuestro sitio web.

Para conocer más acerca del uso de cookies, por favor visite http://www.allaboutcookies.org Dado que nuestra tienda online esta desarrollada sobre la plataforma Shopify, si desea conocer más acerca del uso de cookies, puede consultar la información de Política de cookies de Shopify

2.3. ¿Cómo usamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para las siguientes finalidades:

- Para responder a sus consultas y satisfacer sus solicitudes, tales como el envío de boletines de noticias o para responder a sus preguntas y comentarios.

- Para ponernos en contacto a través de aplicación de mensajería instantánea como WhatsApp, después de que usted haya solicitado información sobre nuestros productos y/o servicios.

- Para completar su compra de artículos a través de nuestra tienda en línea, para gestionar sus pagos y verificar su identidad al realiza la compra, para realizar los envíos de los productos adquiridos y cumplir con la entrega de sus pedidos, para comunicarnos con usted a través del servicio al cliente, en relación con su compra y proporcionarle la información de seguimiento de sus pedidos.

- Para proporcionarle actualizaciones y novedades relativas a nuestros productos y servicios, promociones y ofertas, así como para enviarle invitaciones para participar en los eventos patrocinados por la marca.

- Para enviarle información administrativa, por ejemplo, información sobre los sitios webs y cambios en nuestros términos, condiciones y políticas. Ya que esta información puede ser importante para el uso de estos, usted no podrá optar por no recibir estas comunicaciones.

De manera adicional, utilizaremos sus datos personales para otros fines previstos en la ley dentro de los límites legales, y que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención. Esto se relaciona en particular con las siguientes cuestiones:

- Tratamiento, mejora, administración y configuración de nuestros productos y servicios, así como actualización de los datos de los particulares con los que mantenemos relaciones comerciales.

- Desarrollo de productos y servicios, estadísticas, decisiones empresariales (por ejemplo, ideas para nuevos productos o evaluación de productos existentes, servicios, procedimientos, tecnologías y beneficios, determinación de los indicadores para el uso de servicios y datos de utilización).

- Administración del sistema y aviso de los datos estadísticos recopilados sobre los patrones y conducta de navegación que no se relacionan con ninguna persona específica.

- Los datos anonimizados (por ejemplo, datos recopilados mediante cookies en su navegador o dispositivo) se utilizan únicamente con fines estadísticos, así como para asegurar el buen funcionamiento de nuestros sitios webs y realizar mejorar en su funcionamiento. Estos datos se eliminan posteriormente. También utilizamos estos datos no personales para facilitarle el uso de nuestro sitio web (por ejemplo, podemos utilizar cookies para almacenar el país de residencia indicado por usted durante su visita, para que usted no tenga que volver a ingresarlo).

Nuestra tienda en línea utiliza Shopify como plataforma, por lo que debe tener en cuenta que Shopify utiliza sus datos personales para bloquear ciertas transacciones que, según una toma de decisiones automatizadas, entiende como constitutivas de fraude. Puede informarse mejor en Política de privacidad de Shopify.

3. Información sensible

CityFly nunca le solicitará que envíen y/o revele información o datos personales sensibles a través de sus sitios webs, aplicaciones móviles, perfiles y página en redes sociales de la marca; y le recomienda no suministrar este tipo de información sensible de forma voluntaria.

Los datos sensibles comprenden diversos tipos de información, por ejemplo, sobre la raza y el origen étnico, la afinidad política, las convicciones religiosas o de similar naturaleza, la afiliación a un sindicato, la salud física o mental, la vida sexual o eventuales condenas anteriores.

En caso de que, por algún motivo, usted facilite datos sensibles, CityFly considera que usted consiente expresamente la utilización de estos datos, tal como se describe en esta política de privacidad o en la transmisión de datos sensibles que usted desea realizar. En caso de que desee facilitarnos datos sensibles, deberá manifestar su consentimiento expreso mediante un procedimiento independiente para la respectiva transmisión.

4. Revelación de información

CityFly no divulgará ninguna información de identificación personal a terceros sin su consentimiento, excepto en los siguientes supuestos:

- Para cumplir con las exigencias y obligaciones marcadas por la ley, regulaciones y normas pertinente, revelación legal o reglamentaria para los organismos reguladores del mercado.

- Para cumplir con las obligaciones de comunicación y aviso para con las autoridades policiales o tribunales de conformidad con una solicitud oficial.

- Para otros proveedores que nos brindan servicios y compañías que pueden adquirir parte o la totalidad de CityFly o una compañía afiliada.

- Para salvaguardar nuestros intereses y derechos, en caso de que se presenten reclamaciones contra nosotros, nuestros empleados o nuestros clientes.

5. Derechos ARCO

Si es usted es el titular los datos personales o el representante legal de dicha persona, previa acreditación de su identidad o representación legal, puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) sobre el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con la legislación aplicable.

- Es su derecho conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso);

- Es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación);

- Es su derecho solicitar la eliminación de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación);

- Es su derecho oponerse a ciertas prácticas de procesamiento de datos o a revocar su consentimiento, de acuerdo con lo permitido por la legislación aplicable para fines específicos (Oposición).

Para conocer los detalles sobre el procedimiento y requisitos para el ejercicio de los derechos ARCO, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención a clientes mediante el correo electrónico hello@cityfly.city y el número telefónico +52 (55) 5561-6906.

Uno de nuestros representantes le informará sobre: (i) la información que usted o su representante legal deberá presentar (en caso de ser necesaria) y los documentos que deba adjuntar a su solicitud; (ii) los plazos en los que recibirá respuesta de nuestra parte; (iii) formatos disponibles para presentar su solicitud (en caso de existir) y; (iv) la forma en que le haremos llegar la información a usted (que usualmente serán copias de documentos o mensajes de datos).

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar su solicitud enviando un correo electrónico a hello@cityfly.city. En su petición, por favor aclare qué información le gustaría que sea modificada, si desea que sus datos personales sean eliminados de nuestra base de datos o que limitaciones le gustaría establecer para el uso de estos.

Intentaremos cumplir con su petición tan pronto como sea razonablemente posible. Tome en cuenta que, a pesar de nuestros esfuerzos, puede haber información residual que permanecerá en nuestras bases de datos y otros registros, los cuales no serán eliminados o modificados. Además, tenga en cuenta que puede resultar necesario mantener cierta información para conservar registros y/o completar cualquier transacción que haya iniciado antes de solicitar la modificación o cancelación (por ejemplo, al realizar una compra o entrar en una promoción, no podrá cambiar o borrar los datos personales facilitados hasta después de la terminación de dicha compra o promoción).

6. Seguridad de la información

Cada vez que ingrese a un área del sitio que contenga o requiera que ingrese información confidencial, como los detalles de su tarjeta de crédito, aparecerá un icono de candado en la barra de direcciones de su navegador, lo que indica que la página es segura.

CityFly utiliza los estándares de seguridad Secure Sockets Layer (SSL) y Private Communications Technology que son compatibles con Microsoft Internet Explorer 4.0 o posterior y otros navegadores populares. SSL codifica su información personal encriptando el número de tarjeta de crédito, nombre, dirección, número de teléfono, número de identificación y su contraseña para que no puedan ser leídos por terceros no autorizados.

Si bien podemos proporcionar tecnologías de encriptación y usar otras precauciones razonables para proteger la información confidencial y proporcionar la seguridad adecuada, no garantizamos que la información transmitida a través de Internet sea segura o que dichas transmisiones estén libres de demoras, interrupciones, intercepciones o errores.

CityFly puede implementar ciertos procedimientos físicos, tecnológicos y administrativos para salvaguardar la información de identificación personal que recopilamos. Sin embargo, estos procedimientos no garantizan que la información permanecerá segura contra el robo o el mal uso.

7. Transmisión de datos por Internet

Tenga en cuenta que en Internet los datos pueden transmitirse sin control alguno a través de las fronteras, incluso cuando el remitente y el destinatario se encuentran dentro del mismo país. No podemos garantizar la seguridad de los datos transmitidos en Internet y no podemos, por lo tanto, asumir ninguna responsabilidad en este sentido. Es posible que las comunicaciones que nos envíe por correo electrónico no sean seguras. Si nos envía información por este medio, lo hace a su propio riesgo. Cuando se comunique con nosotros, por favor no nos envíe sus datos a través de Internet y utilice, en cambio, un procedimiento seguro. Cuando los datos se transmiten de forma cifrada también es posible identificar al destinatario y al remitente. Esto puede llevar a terceros a concluir –posiblemente por error– que entre usted y CityFly existe una relación comercial. Por consiguiente, recomendamos evitar las redes abiertas para enviar información estrictamente confidencial.

8. Almacenamiento de datos

Una vez que nos facilite sus datos personales, estos se almacenarán de forma segura y se utilizarán para los fines indicados en esta política de privacidad y sobre los que se informó previamente. Hemos adoptado medidas organizacionales, técnicas y administrativas razonables, a fin de garantizar que solo un número limitado de personas autorizadas accedan a esta información y de protegerla contra el acceso y el uso no autorizados, la pérdida o daños. Por lo general, los datos recopilados se almacenan en un archivo … No obstante, se excluyen de este procedimiento general los datos recopilados en relación con el servicio de boletín informativo (véase el apartado 3).

9. Plazo de conservación

Aun cuando el plazo de conservación de los datos personales depende de las normas legales sobre conservación, así como del correspondiente fundamento jurídico y del objeto del tratamiento de los datos, CytyFly no almacenará sus datos personales durante más tiempo del necesario. Al mismo tiempo, tenemos en cuenta nuestra obligación de responder las posibles consultas o solucionar los problemas que puedan surgir, ofrecer nuevos y mejorados servicios, y actuar en consonancia con las leyes y demás disposiciones vigentes. Esto significa, en particular, que estamos autorizados a conservar sus datos personales durante un período adecuado tras su última comunicación con nosotros. Cuando los datos personales recopilados ya no son necesarios, tenemos la obligación de borrarlos de una forma segura.

10. Comunicación por correo electrónico y boletín informativo

CytyFly podrá enviarle por correo electrónico comunicaciones de actualidad, ofertas e información sobre eventos o servicios ("servicio de boletín informativo"). Para ello, es necesario que se suscriba a nuestro servicio de boletín informativo. Si opta por no recibir comunicaciones de mercadeo o nuestro boletín informativo, puede cancelar la suscripción siguiendo las instrucciones que se detallan al pie de cada correo electrónico o comunicándose con nosotros.

11. Subcontratación

En determinadas circunstancias, CytyFly puede verse obligada a subcontratar total o parcialmente algunos servicios a proveedores distintos a CityFly (por ejemplo, pasarelas de pago, servicios de mensajería y paquetería).

En algunos casos, podremos usar un servicio de pago a través de terceros para tratar las compras efectuadas a través de nuestros sitios webs. En estos casos, sus datos personales podrán ser recolectados por un tercero y no por nosotros, y estarán sujetos a la política de privacidad de terceros y no a la presente política de privacidad. No tendremos control y no seremos responsables por el uso o divulgación de su información personal que realice este tercero.

Es posible que también recurramos a estos proveedores para la prestación de nuevos servicios, no ofrecidos hasta el momento por nosotros. Si resulta necesario revelar datos de los clientes en el marco de la subcontratación, los respectivos proveedores están obligados a respetar la confidencialidad de los datos y las demás normas vigentes. Cuando excepcionalmente se subcontraten servicios a proveedores en el extranjero, CityFly lo comunicará de conformidad con la normativa vigente.

12. Sitios de terceros

Este sitio web pudiera contener enlaces a otros sitios que pudieran ser de su interés. Una vez que usted haga clic en estos enlaces y abandone nuestra página, ya no tenemos control sobre al sitio al que es redirigido y por lo tanto no somos responsables de los términos o privacidad ni de la protección de sus datos en esos otros sitios terceros. Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable que los consulte para confirmar que usted está de acuerdo con estas.

A su vez, no somos responsables de la recolección, uso y divulgación políticas y prácticas (incluyendo las prácticas de seguridad de datos) de otras organizaciones, tales como Facebook, Apple, Google, Microsoft, o cualquier desarrollador de aplicaciones, proveedor de aplicación, proveedor de plataformas de redes sociales, proveedor del sistema operativo, proveedor de servicios inalámbricos o fabricante del dispositivo, incluyendo cualquier dato de carácter personal que usted divulgue a otras organizaciones a través de o en relación con las aplicaciones o en nuestras páginas de redes sociales.

13. Modificación a esta política de privacidad

La presente política de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, u otras causas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir la presente política de privacidad a través de esta mismas página de nuestro sitio web. Por favor, revise los datos de “Última versión” y “Fecha de actualización” que constan en la parte superior de la página.

Cualquier modificación a esta política de privacidad entrará en vigor en el momento en que sea publicada la nueva versión en la página anteriormente mencionada. El uso que usted haga de los sitios webs, aplicaciones móviles, perfiles y página en redes sociales de la marca CityFly, a partir de la publicación de estas modificaciones, significa que usted acepta la nueva política de privacidad.

14. Contacto

Si tiene cualquier pregunta acerca de la presente política de privacidad, por favor póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web o escribanos al correo electrónico hello@cityfly.city